Política de juego responsable de Mexbet Casino

1. Introducción y propósito

Este documento establece los principios, procedimientos y compromisos de Mexbet Casino en materia de juego responsable. Su finalidad es informar a los usuarios sobre las medidas de control disponibles, las obligaciones que asumen al utilizar la plataforma y los recursos externos a los que pueden acudir en caso de detectar conductas de juego problemático.

Se reconoce que el juego de azar puede generar riesgos para determinados usuarios y, en consecuencia, se establece la obligación de proporcionar información clara, herramientas de autocontrol y canales de derivación hacia servicios especializados.

2. Definición de juego responsable

El juego responsable se entiende como la participación en actividades de juego de azar de forma consciente, racional y dentro de límites previamente establecidos por el propio usuario. Implica que el juego se realiza con fines de entretenimiento, sin comprometer recursos económicos destinados a necesidades básicas y sin que la actividad afecte negativamente la vida personal, familiar, laboral o social del usuario.

No se considera juego responsable cuando el usuario:

• Destina al juego dinero reservado para gastos esenciales como alimentación, vivienda o transporte.
• Persigue recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales no planificadas.
• Utiliza el juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés, crisis emocional o dificultades personales.
• Solicita préstamos o recurre a terceros para financiar su actividad de juego.
• Experimenta dificultades para detener o reducir su participación en juegos de azar.

3. Herramientas de control disponibles

Mexbet Casino pone a disposición de los usuarios herramientas destinadas a facilitar el autocontrol sobre su actividad de juego. El usuario puede acceder a estas funciones desde su cuenta personal. Entre otras, se incluyen las siguientes herramientas:

• Autotest de evaluación: cuestionario que permite al usuario valorar sus hábitos de juego e identificar posibles señales de riesgo.
• Límites de depósito: posibilidad de establecer topes diarios, semanales o mensuales sobre los importes que se pueden ingresar en la cuenta.
• Límites de tiempo de sesión: opción para fijar una duración máxima por sesión de juego, tras la cual el sistema interrumpe la actividad.
• Límites de pérdidas: definición de un umbral máximo de pérdidas en un período determinado.
• Autoexclusión: mecanismo mediante el cual el usuario solicita la suspensión temporal o indefinida de su acceso a la plataforma.
• Historial de actividad: registro de las sesiones, depósitos y actividad de juego del usuario, accesible desde la cuenta.

El usuario es responsable de configurar y respetar los límites que establezca. Mexbet Casino aplica los límites solicitados conforme a los procedimientos internos vigentes. Una vez activado un límite restrictivo, su modificación hacia condiciones menos restrictivas puede estar sujeta a un período de espera establecido por la plataforma.

4. Autoexclusión: procedimiento y efectos

La autoexclusión es una medida de protección que el usuario puede solicitar en cualquier momento. Al activarla, el acceso a la cuenta queda suspendido durante el período seleccionado. Durante la vigencia de la autoexclusión:

• No se permite el inicio de sesión ni la realización de depósitos.
• Las comunicaciones comerciales quedan suspendidas.
• El saldo disponible en la cuenta permanece protegido conforme a los términos aplicables.

El usuario que desee activar la autoexclusión debe dirigirse al servicio de atención al cliente de Mexbet Casino e indicar la duración deseada. La solicitud se procesa conforme al procedimiento interno establecido. Se recomienda que los usuarios que consideren necesaria la autoexclusión también evalúen el uso de herramientas de bloqueo externas disponibles para dispositivos y navegadores.

5. Obligaciones del usuario

Al registrarse y utilizar los servicios de Mexbet Casino, el usuario asume las siguientes obligaciones en relación con el juego responsable:

5.1 El usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia y acepta que el acceso a la plataforma está prohibido para menores de edad.

5.2 El usuario es responsable de establecer sus propios límites de gasto y tiempo antes de iniciar cualquier sesión de juego.

5.3 El usuario se compromete a no utilizar la plataforma bajo los efectos de sustancias que alteren su capacidad de juicio.

5.4 El usuario reconoce que los resultados de los juegos de azar son aleatorios y que no existe ningún método, sistema o estrategia que garantice ganancias.

5.5 El usuario acepta que Mexbet Casino puede suspender o restringir su cuenta si se detectan indicios de conducta de juego problemático, en cumplimiento de las obligaciones de protección aplicables.

6. Señales de alerta

Mexbet Casino informa a sus usuarios sobre las señales que pueden indicar la presencia de un problema de juego. El usuario debe considerar buscar apoyo externo si identifica alguna de las siguientes situaciones:

• Dificultad para establecer o respetar límites de tiempo y dinero destinados al juego.
• Pensamientos recurrentes sobre el juego fuera de las sesiones activas.
• Necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para mantener el mismo nivel de interés.
• Intentos fallidos de reducir o detener la actividad de juego.
• Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
• Deterioro de relaciones personales, rendimiento laboral o situación económica relacionado con el juego.

7. Recursos de apoyo en Chile

Para los usuarios residentes en Chile, se informa sobre las siguientes instituciones y organismos que ofrecen orientación, apoyo y tratamiento en casos de juego problemático:

• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): autoridad pública chilena que promueve la Estrategia Nacional de Juego Responsable. Sitio: scj.cl
• Corporación de Juego Responsable: entidad sin fines de lucro orientada a la prevención y reducción de riesgos del juego problemático en Chile. Sitio: corporacionjuegoresponsable.cl
• SENDA: Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol. Proporciona recursos de apoyo para adicciones, incluida la ludopatía. Sitio: senda.gob.cl

Mexbet Casino no mantiene relación institucional formal con los organismos mencionados. La información se proporciona exclusivamente con fines informativos para facilitar el acceso de los usuarios a recursos de apoyo disponibles en su país de residencia.

8. Protección de menores de edad

El acceso a Mexbet Casino está estrictamente prohibido para personas menores de edad. Se aplican procedimientos de verificación de identidad destinados a confirmar que los usuarios cumplen el requisito de edad mínima establecido.

Los usuarios que tengan menores de edad en su entorno doméstico son responsables de adoptar medidas adicionales de control parental en sus dispositivos, a fin de impedir el acceso no autorizado a la plataforma.

9. Contacto para asuntos de juego responsable

Los usuarios que deseen activar herramientas de control, solicitar autoexclusión o plantear cualquier consulta relacionada con juego responsable deben dirigirse al servicio de atención al cliente de Mexbet Casino a través de los canales habilitados en la plataforma. Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o restricción de cuenta se tramitan con carácter prioritario.